Pri Ilani si želimo, da bi bili naši kupci vedno zadovoljni z nakupom. Razumemo pa, da včasih stvari ne gredo po načrtih, zato vam nudimo preprosto in brezskrbno politiko vračil in reklamacij.

30-dnevno vračilo denarja

Če z našo Ilani grelno blazinico iz kakršnegakoli razloga niste zadovoljni, vam omogočamo 30-dnevno vračilo denarja. V tem času nam lahko izdelek preprosto vrnete, mi pa vam bomo povrnili celotno kupnino – brez vprašanj! Pomembno je le, da je blazinica vrnjena v originalnem stanju in embalaži. Vaše zadovoljstvo nam je na prvem mestu, zato smo tukaj, da vam olajšamo postopek vračila.

12-mesečna garancija

Prepričani smo v kakovost naše Ilani grelne blazinice, zato vam nudimo 12-mesečno garancijo. V primeru, da bi se v tem času pojavila kakršnakoli napaka ali težava z blazinico, jo bomo brezplačno zamenjali za novo. Preprosto stopite v stik z našo ekipo, opišite težavo, in poskrbeli bomo za hitro in enostavno zamenjavo.

Kako lahko vrnete ali zamenjate izdelek?

1. Stopite v stik z nami preko e-pošte ali kontaktnega obrazca na naši spletni strani.
2. Priložite številko naročila in opis razloga za vračilo ali zamenjavo.
3. Mi vam bomo poslali natančna navodila za vračilo ali zamenjavo blazinice.

Garancijsko obdobje: Garancija za izdelek je eno leto (glede na datum nakupa na računu, razen za električno grelno blazinico, ostali dodatki niso zajeti v garanciji). Če se v garancijskem obdobju pojavi okvara in strokovnjak podjetja potrdi, da napaka ni povzročena s strani uporabnika, bo podjetje brezplačno popravilo ali zamenjalo napravo. Stroške pošiljanja krije uporabnik, če težava ni posledica proizvodne napake.

Poštnina se zaračuna v naslednjih primerih med garancijskim obdobjem:
A. Poškodbe zaradi nepravilne uporabe, nesreč, transporta ali napetostnih nepravilnosti.
B. Okvare, povzročene zaradi neodobrenih sprememb in popravil ter neupoštevanja navodil.

Pri Ilani verjamemo, da si zaslužite brezskrbno izkušnjo nakupa, zato smo tukaj, da vam pomagamo na vsakem koraku.